FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et les retours.

Général & Produits

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les jouets d'éveil de haute qualité pour bébés et jeunes enfants, en mettant l'accent sur le développement et la sécurité. Notre catalogue comprend des jouets Montessori en bois (tours à empiler, planches d'activités), des peluches douces, des jouets d'éveil sensoriel, et des équipements de motricité comme les tapis d'éveil et les trotteurs.

2. Vos produits sont-ils sécuritaires pour les enfants ?

Absolument. La sécurité est notre priorité. Nos produits en bois sont fabriqués à partir de bois naturel, sans substances nocives ni peintures toxiques. Nos jouets sont conçus avec des matériaux doux et sûrs pour le jeu.

3. Comment puis-je connaître l'âge recommandé pour un produit ?

L'âge recommandé est toujours indiqué sur la page de chaque produit (par exemple, « dès 4 mois », « 1 à 3 ans », « 3 à 6 ans »). Veuillez toujours respecter cette indication.

4. Quel est le meilleur moyen d'entretenir les jouets ?

  • Jouets en Bois : Nettoyer délicatement avec un chiffon sec ou légèrement humide. Éviter de submerger dans l'eau.
  • Tissus et Peluches : La plupart sont lavables à la main ou en machine à basse température. Veuillez consulter la fiche produit spécifique pour les instructions détaillées d'entretien.
  • Jouets Électroniques : Nettoyer en surface avec un chiffon sec uniquement.

Commandes & Livraison

5. Où livrez-vous et d'où proviennent les produits ?

Univers Luxe Bebe est basé à Cergy, France, mais nous expédions tous les produits directement depuis notre partenaire logistique international en Chine. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison internationale n'est pas disponible.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables. Ce délai comprend 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande et 7 à 12 jours ouvrables pour l'expédition internationale.

Le colis est expédié via un service d'e-commerce international et est ensuite transféré à La Poste pour la livraison finale en France.

7. Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont de 4,90 €.

Note sur les douanes : Les frais de douane sont généralement à la charge du client.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notification avec un lien de suivi. Il peut falloir un à deux jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de modification, mais nous ne pouvons garantir les changements avant l'expédition. Pour toute demande, veuillez nous contacter dès que possible par email à universluxebebe@gmail.com.

Retours & Remboursements

10. Quelle est votre politique de retour (Droit de Rétractation) ?

Nous acceptons les retours pour toute raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine complet. Les articles en promotion sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au remboursement.

11. Comment initier un retour ?

1. Notification : Contactez notre équipe par email à universluxebebe@gmail.com.

2. Formulaire : Le formulaire de retour (à imprimer ou copier à la main) doit être complété, signé et inclus dans votre colis.

3. Adresse de retour : Le produit doit être renvoyé à notre entrepôt logistique en France : 6 Rue de l'Espérance, 95800 Cergy, France.

12. Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de changement d'avis ou d'erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

13. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter immédiatement par email à universluxebebe@gmail.com en joignant des photos claires du défaut.

Après confirmation, nous vous enverrons le même produit de remplacement gratuitement sans que vous ayez à retourner l'article endommagé (un remboursement sera émis si le produit n'est plus disponible).

14. Comment les remboursements sont-ils effectués et quel est le délai ?

Après réception et inspection du produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

15. Gérez-vous les échanges ?

Nous ne gérons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou une variante différente, nous vous recommandons de commander le nouvel article souhaité et de nous renvoyer l'article original pour un remboursement intégral.

Contact & Support

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure de l'Europe Centrale). Nous nous engageons à vous répondre dans les 12 heures.