Politique de retour et de remboursement – Univers Luxe Bébé
Chez Univers Luxe Bébé, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : sucettes, biberons, accessoires d’allaitement, produits de soins, etc.).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
Procédure de retour
1. Contactez-nous à universluxebebe@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
3. Renvoyez l’article soigneusement emballé.
4. Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement à universluxebebe@gmail.com avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
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Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
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Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
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Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à universluxebebe@gmail.com
Remboursements tardifs ou manquants :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter universluxebebe@gmail.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
